COMMON PROBLEM

常見問題

棲蘭、明池、神木園及馬告生態園區是同一地方嗎?
何謂馬告?
是否有提供接駁服務?
住客搭乘付費接駁車又想參加神木園該如何安排?
入住棲蘭山莊或明池山莊是否可以加人加床?
入住棲蘭、明池是否可以帶寵物或是野炊?
請問神木園是否需要事先預約?可以當日才預約嗎?
神木園要怎麼預約?
請問神木園可以開車嗎?
神木入園時間總共花費多久?
神木園是否可攜帶寵物入園?
參加第二梯次神木之旅(棲蘭山莊10:30或明池山莊10:15梯次),是否可以先用餐再走行程?
神木園區內的步道只有一條嗎?如體力不好可以走回頭路嗎?
神木入園有需要準備什麼東西嗎?
神木園區的溫度會跟平地差很多嗎?有需要穿外套嗎?
已經在官網訂房,想要更改日期要如何變更?
已在官網訂好房間間數,若有異動該如何處理?
已在官網訂房要線上取消訂房但找不到在哪裡取消?
為什麼洗澡沒有熱水?
房間為什麼收不到WIFI ?
園區內可否攜帶寵物?
明池山莊客房沒有空調設備嗎?
小木屋會不會很潮濕?
小木屋地勢較高,若年長者不便自行搬運行李至住宿區時,該怎麼辦?
木屋區可以停放車輛嗎?
請問力麗馬告生態園區經營者為?
力麗馬告生態園區資料可由何處查詢?
訂房中心、營業現場電話都沒人接聽?
身心障礙者住宿園區是否可以協助?
棲蘭、明池、神木園及馬告生態園區是同一地方嗎?

答:棲蘭森林遊樂區(棲蘭山莊)、明池森林遊樂區(明池山莊)及神木園區統稱為力麗馬告生態區園。棲蘭山莊及明池山莊接有住宿、餐飲與導覽服務;神木園區為全 亞洲最大的神木聚落,也是全台最大紅檜檜木園,園區內亦有導覽服務及休息服務區,讓民眾可以休憩使用。

何謂馬告?

答:「馬告」(makauy)為原住民的語言,是一種可用於烹飪的山胡椒。

是否有提供接駁服務?

答:提供預約付費的接駁車服務,接駁車通往「棲蘭山莊」,接駁地點為「台北車站(東三門)」,接駁車須提前電話預約並付款,無接受當日預約及直接前往搭車。

住客搭乘付費接駁車又想參加神木園該如何安排?

答:若想搭乘付費接駁車且欲報名神木園之旅客,可於入住第一天參加神木園下午梯次(第三梯次),或選擇第二天參加神木園上午梯次(第一梯次),其他梯次時間皆無法選擇。

【棲蘭山莊-神木園】接駁時刻表

梯次

棲蘭山莊→神木園
去程發車時間

神木園→棲蘭山莊
回程發車時間

回程預計抵達
棲蘭山莊時間

備註

第一梯次

07:50

11:50

12:50

建議加訂餐點

第二梯次

10:30

14:40

15:40

建議加訂餐點

第三梯次

13:20

16:50

18:00

建議於餐廳用餐

【明池山莊-神木園】接駁時刻表

梯次

明池山莊→神木園
去程發車時間

神木園→明池山莊
回程發車時間

回程預計抵達
明池山莊時間

備註

第一梯次

07:30

11:30

12:30

建議加訂餐點

第二梯次

10:15

14:20

15:20

建議加訂餐點

第三梯次

13:00

16:30

17:30

建議於餐廳用餐

入住棲蘭山莊或明池山莊是否可以加人加床?

答:因房型設計因素不提供加床服務,每房僅限加一人加人費800元(含早餐、備品、入住館別的森林遊樂園門票)。

入住棲蘭、明池是否可以帶寵物或是野炊?

答:山莊園區內禁止攜帶寵物及露營、野炊及烤肉等活動。

請問神木園是否需要事先預約?可以當日才預約嗎?

答:​神木園因有每日入園人數限制,建議提早預約,以免向隅。

神木園要怎麼預約?

答:請點選官網「神木園之旅」,選擇《馬告-神木園》半日行旅 或 《台北-神木園》一日行旅,《馬告-神木園》半日行旅 請下載預約單,填寫資料並回傳至 02-2515-2192即可。

請問神木園可以開車嗎?

答:神木園區是管制區,無法自行開車前住,需搭乘接駁車,需搭乘棲蘭山莊或明池山莊接駁車前往。

【棲蘭山莊-神木園】接駁時刻表

梯次

棲蘭山莊→神木園
去程發車時間

神木園→棲蘭山莊
回程發車時間

回程預計抵達
棲蘭山莊時間

備註

第一梯次

07:50

11:50

12:50

建議加訂餐點

第二梯次

10:30

14:40

15:40

建議加訂餐點

第三梯次

13:20

16:50

18:00

建議於餐廳用餐

【明池山莊-神木園】接駁時刻表

梯次

明池山莊→神木園
去程發車時間

神木園→明池山莊
回程發車時間

回程預計抵達
明池山莊時間

備註

第一梯次

07:30

11:30

12:30

建議加訂餐點

第二梯次

10:15

14:20

15:20

建議加訂餐點

第三梯次

13:00

16:30

17:30

建議於餐廳用餐

神木入園時間總共花費多久?

答:來回行程約4.5-5小時。

神木園是否可攜帶寵物入園?

答:神木園區屬乙種林道森林保護管制區,規定不得帶寵物入園。

參加第二梯次神木之旅(棲蘭山莊10:30或明池山莊10:15梯次),是否可以先用餐再走行程?

答:神木園區接駁車下車地方為入口處,出口處(旅客服務中心)為上車及用餐的地方,因上車跟下車的地方不同,無法先行用餐再走行程。

神木園區內的步道只有一條嗎?如體力不好可以走回頭路嗎?

答:神木步道有分長線(2.3公里)、短線(1.2公里),旅客請自行衡量身體狀況選擇。因上車跟下車的地方不同,神木無法走回頭路。

神木入園有需要準備什麼東西嗎?

答:神木園區位在山區,易下雨,請攜帶輕便雨衣、礦泉水及著穿好走防滑鞋子。建議年長者可自備登山杖,減輕雙腳的重量。

神木園區的溫度會跟平地差很多嗎?有需要穿外套嗎?

答:神木園區的溫差約5-10度,請視入園時間來加穿衣服。

已經在官網訂房,想要更改日期要如何變更?

答:您需要將原本的訂單做取消,並且重新訂正確日期的新訂單或是來電與我們訂房中心聯繫。訂房中心電話:02-2515-2128。

已在官網訂好房間間數,若有異動該如何處理?

答:需來電訂房中心以人工方式做變更。訂房中心電話:02-2515-2128。

已在官網訂房要線上取消訂房但找不到在哪裡取消?

答:

  1. 進入官網訂房頁面(棲蘭山莊請點我 / 明池山莊請點我)上方有個「訂單查詢」點進之後;
  2. 點選「身分證字號」,在後方框框內填入身分證號碼;
  3. 再點選「訂單密碼」在後方框框內,填入當初您訂房設定的訂單密碼;
  4. 填完即可進入您的訂單作業頁面,再按取消即可。
為什麼洗澡沒有熱水?

答:因木屋區多為獨立式熱水桶,第一位與第二位旅客洗澡間隔建議15-20分鐘。

房間為什麼收不到WIFI ?

答:山區訊號源接收有限,房間內接收不到,在公共區域大廳、餐廳可接收免費無線網絡。

園區內可否攜帶寵物?

答:客房無法攜帶寵物入住。

明池山莊客房沒有空調設備嗎?

答:明池山莊位於海拔1250公尺的地理位置,平均溫度約低於平地6-10度,是非常涼爽且適合避暑的好地方,且房間內皆備有電風扇使用。

小木屋會不會很潮濕?

答:山區潮濕在所難免,客房內都備有除濕機,可將濕氣降至最低。

小木屋地勢較高,若年長者不便自行搬運行李至住宿區時,該怎麼辦?

答:請第一時間告知前檯,由前檯服務人員協助。

木屋區可以停放車輛嗎?

答:若有行李可將小客車開往木屋區臨停下行李,後續車輛請都停放在停車場。

請問力麗馬告生態園區經營者為?

答:民國104年4月後已由力麗觀光旗下力麗明池股份有限公司經營,椰子林為前經營業者。

力麗馬告生態園區資料可由何處查詢?

答:可由官方網站 http://makauy.lealeahotel.com 查詢園區資料。

訂房中心、營業現場電話都沒人接聽?

答:訂房中心專線02-2515-2128 、棲蘭山莊營業現場電話03-980-9606、明池山莊營業現場電話03-989-4104,若忙線時請您稍後再撥。

身心障礙者住宿園區是否可以協助?

答:如有身心障礙者住宿期間需要特殊協助時,請在訂房時提出需求,我們將會盡力協助旅客住宿的安全及舒適。

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