常見問題

答：棲蘭森林遊樂區(棲蘭山莊)、明池森林遊樂區(明池山莊)及神木園區統稱為力麗馬告生態區園。棲蘭山莊及明池山莊接有住宿、餐飲與導覽服務；神木園區為全 亞洲最大的神木聚落，也是全台最大紅檜檜木園，園區內亦有導覽服務及休息服務區，讓民眾可以休憩使用。

答：「馬告」(makauy)為原住民的語言，是一種可用於烹飪的山胡椒。

答：提供預約付費的接駁車服務，接駁車通往「棲蘭山莊」，接駁地點為「台北車站(東三門)」，接駁車須提前電話預約並付款，無接受當日預約及直接前往搭車。

答：若想搭乘付費接駁車且欲報名神木園之旅客，可於入住第一天參加神木園下午梯次(第三梯次)，或選擇第二天參加神木園上午梯次(第一梯次)，其他梯次時間皆無法選擇。

答：因房型設計因素不提供加床服務，每房僅限加一人加人費800元(含早餐、備品、入住館別的森林遊樂園門票)。

答：山莊園區內禁止攜帶寵物及露營、野炊及烤肉等活動。

答：​神木園因有每日入園人數限制，建議提早預約，以免向隅。

答：請點選官網「神木園之旅」，選擇《馬告-神木園》半日行旅 或 《台北-神木園》一日行旅，《馬告-神木園》半日行旅 請下載預約單，填寫資料並回傳至 02-2515-2192即可。

答：神木園區是管制區，無法自行開車前住，需搭乘接駁車，需搭乘棲蘭山莊或明池山莊接駁車前往。

答：來回行程約4.5-5小時。

答：神木園區屬乙種林道森林保護管制區，規定不得帶寵物入園。

答：神木園區接駁車下車地方為入口處，出口處(旅客服務中心)為上車及用餐的地方，因上車跟下車的地方不同，無法先行用餐再走行程。

答：神木步道有分長線(2.3公里)、短線(1.2公里)，旅客請自行衡量身體狀況選擇。因上車跟下車的地方不同，神木無法走回頭路。

答：神木園區位在山區，易下雨，請攜帶輕便雨衣、礦泉水及著穿好走防滑鞋子。建議年長者可自備登山杖，減輕雙腳的重量。

答：神木園區的溫差約5-10度，請視入園時間來加穿衣服。

答：您需要將原本的訂單做取消，並且重新訂正確日期的新訂單或是來電與我們訂房中心聯繫。訂房中心電話：02-2515-2128。

答：需來電訂房中心以人工方式做變更。訂房中心電話：02-2515-2128。

答：

1. 進入官網訂房頁面(棲蘭山莊請點我 / 明池山莊請點我)上方有個「訂單查詢」點進之後；
2. 點選「身分證字號」，在後方框框內填入身分證號碼；
3. 再點選「訂單密碼」在後方框框內，填入當初您訂房設定的訂單密碼；
4. 填完即可進入您的訂單作業頁面，再按取消即可。

答：因木屋區多為獨立式熱水桶，第一位與第二位旅客洗澡間隔建議15-20分鐘。

答：山區訊號源接收有限，房間內接收不到，在公共區域大廳、餐廳可接收免費無線網絡。

答：客房無法攜帶寵物入住。

答：明池山莊位於海拔1250公尺的地理位置，平均溫度約低於平地6-10度，是非常涼爽且適合避暑的好地方，且房間內皆備有電風扇使用。

答：山區潮濕在所難免，客房內都備有除濕機，可將濕氣降至最低。

答：請第一時間告知前檯，由前檯服務人員協助。

答：若有行李可將小客車開往木屋區臨停下行李，後續車輛請都停放在停車場。

答：民國104年4月後已由力麗觀光旗下力麗明池股份有限公司經營，椰子林為前經營業者。

答：可由官方網站 http://makauy.lealeahotel.com 查詢園區資料。

答：訂房中心專線02-2515-2128 、棲蘭山莊營業現場電話03-980-9606、明池山莊營業現場電話03-989-4104，若忙線時請您稍後再撥。

答：如有身心障礙者住宿期間需要特殊協助時，請在訂房時提出需求，我們將會盡力協助旅客住宿的安全及舒適。